- ¿Cómo y cuándo surge este Principio rector?

 

- Está en el centro de nuestro accionar desde el origen de la compañía cuando Henri Nestlé fundó la empresa en 1866 en Suiza a partir del desarrollo de una harina lacteada. Si bien consideraba a la leche materna como el mejor alimento para los bebés, crea un producto destinado a aquellos que no podían ser alimentados por sus madres y, de este modo, da respuesta a la elevada mortalidad infantil de la época. Los valores y principios de Nestlé que se desarrollaron a partir de este primer producto se sostienen en el tiempo y se ven reflejados en sus principios y políticas, que guían el accionar y la forma de operar de la compañía, así como también en las marcas y productos.

 

- ¿Qué aspectos se tienen en cuenta a la hora de elaborar una estrategia de comunicación y marketing?

 

- El desarrollo del modelo de “Creación de Valor Compartido” se enfoca en el estudio de la cadena de valor de la compañía, desde los proveedores hasta la comunicación con el consumidor, para impactar positivamente en cada una de las áreas en las que interviene y recibir el mejor resultado posible.

 

Puntualmente con respecto a comunicación y marketing, uno de los focos de Creación de Valor Compartido es la “Nutrición”. Es por eso que, con el objetivo de ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas respecto de su alimentación, en todos los packagings incluimos una herramienta, denominada Nutritional Compass. En esta brújula, les contamos aspectos importantes y relevantes para ellos sobre nutrición y cómo nuestros productos pueden formar parte de su alimentación saludable. Destacamos los nutrientes principales, sus beneficios y su función específica en un lenguaje claro y simple.

 

También editamos y enviamos trimestralmente a los consumidores en forma gratuita la revista Nestlé, Sentite Bien, que brinda toda la información sobre alimentación saludable, productos, consejos útiles para la salud, propuestas de actividad física.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- ¿La unidad de marketing o de negocios trabaja de manera conjunta con el área de RE?, si es así ¿cuáles fueron los cambios y progresos que se lograron desde que lo hacen?

 

- En realidad, todos los sectores y unidades de Nestlé coordinan sus actividades bajo este principio que mencionaba anteriormente. En el caso puntual de marketing esto se refleja, por ejemplo, en el compromiso de mantener una comunicación responsable y fiable con el consumidor, que lo capacite para ejercer su derecho a una elección informada.

 

- ¿Cuál sería un ejemplo concreto de este compromiso que asumieron?

 

- De acuerdo a los Principios Corporativos Empresariales de Nestlé, la publicidad destinada a niños de entre 6 y 12 años está limitada a productos que cumplen unos criterios de perfil nutricional preestablecidos, tales como límites claros en el contenido energético y los ingredientes que pueden tener un impacto en su salud, como el azúcar, la sal, las grasas saturadas y los ácidos grasos trans. Además, contamos con principios de comunicación destinada a los niños que se dirigen específicamente a su protección garantizando que la publicidad no sea engañosa, que no reste autoridad a los padres, no despierte expectativas de éxito poco realistas, ni cree una sensación de urgencia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- ¿Cuál es la función del Ombudsman interno?, ¿Cómo surge esta figura? Detalles sobre sus tareas.

 

- En relación al marketing de alimentos infantiles en Nestlé adherimos al Código Internacional de Comercialización de Sucedáneos de la Leche Materna de la Organización Mundial de la Salud. Para asegurar este compromiso del Grupo, desde hace varios años, se ha creado el rol del Ombudsman interno.

 

Esto implica que promovemos la lactancia materna como la mejor alimentación para el bebe durante los primeros seis meses como mínimo, por sobre cualquier otra alternativa, y que las leches maternizadas sólo deben utilizarse cuando el amamantar no sea posible y siguiendo la recomendación de un profesional de la salud. Por ello, para cumplir con el código, Nestlé no realiza ninguna comunicación dirigida a las madres de nuestra línea de fórmulas infantiles.